Hulp in minuten

Vraag het Strikerroomz Casino: chat, bel of mail

Bereik onze hulp via chat, telefoon of mail; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Stel je vraag Aprobación automática sin esperas

Pagado hoy

648.489 €

3.753 Jugadores en línea

DGOJ-48605 · Auditoría GLI, BMM Testlabs, SIQ

Tiempo medio 23 min · Hasta 68.000 € por transacción

Cifrado SSL 128-bit · Strikerroomz Casino S.L. B-92784316

Drie wegen naar een mens

Je vraag verdient het juiste loket

Na dit blok weet je welke van de drie lijnen jouw vraag het snelst wegwerkt.

Begin de chat

Voor een vastgelopen storting of een bonus die niet aansloeg is de chat op de site de kortste route; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Je krijgt het op papier

Documenten, vragen over je account of iets dat je rustig wilt uitleggen stuur je naar [email protected]; een reactie volgt doorgaans binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Directe lijn naar een medewerker

Bel +31 20 643 6683 in de tijdzone CET wanneer je liever iemand hoort praten, bijvoorbeeld bij een blokkade op je uitbetaling; reken op ongeveer drie minuten wachttijd.

Bel de hulp

Alles wat je hier nodig hebt

Hulp als je in Nederland speelt?

Dit blok legt vast wie je aanspreekt, in welke tijdzone en onder welk toezicht het spel valt.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer+31 20 643 6683

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

Mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-48605

Hulp bij gokken

GokhulpCRUKS, Agoge, Loket Kansspel

Iets rechtzetten

Zo pak je een klacht aan bij Strikerroomz Casino

Bij Strikerroomz Casino leggen we eerst zelf uit wat er is gebeurd, voordat je verder kijkt.

Je zit midden in een geschil

Je beschrijft je kwestie bij de klantenservice via de chat of per mail naar [email protected], met het tijdstip en het bedrag erbij. Zij zetten je zaak in behandeling.

Antwoord binnen twaalf uur

Je krijgt binnen twaalf uur antwoord van ons op je mail, met de uitleg en, waar dat kan, de correctie erbij. Reken op een inhoudelijk reactie, geen standaardmail.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Strikerroomz Casino legt dan vast welke stappen al zijn gezet.

Strikerroomz Casino verwijst je door

Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die onze vergunning DGOJ-48605 uitgeeft, met je dossier erbij.

Strikerroomz Casino postbussen

Postbussen per afdeling

Dit blok wijst je de postbus die jouw vraag zonder omweg afhandelt.

Account

Algemene hulp en speltips[email protected]

Legitimatie en adresbewijs[email protected]

Geld

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten over een beslissing[email protected]

Persoonsgegevens en inzage[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Bereikbaarheid

Hoe snel krijg je antwoord van ons?

Dit blok helpt je op het moment dat je met een vraag zit en wilt weten waar je moet blijven.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mailreactie12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 643 6683

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Houd deze gegevens bij de hand

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je ons schrijft of belt, dan kan de medewerker direct doorpakken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Een geldig identiteitsbewijs voor verificatie
Je gekozen betaalmethode

Je vraag, meteen beantwoord

Zoek je antwoord in zeven regels

Je hoeft niet te zoeken naar kleine lettertjes: dit zijn de antwoorden die het vaakst worden gevraagd.

registroWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf dan Nederlands?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Spaans of Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord terug. Er is geen apart loket per taal: dezelfde ploeg bedient alle vier.

registroKan ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvragen?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je [email protected]. Je krijgt binnen twaalf uur per e-mail een reactie, in het Nederlands als je dat wilt. Vermeld je e-mailadres van het account, zodat het verzoek aan de juiste persoon hangt.

registroWaar blijft mijn verificatie als ik mijn documenten heb gestuurd?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld zestien uur. Zodra je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddel zijn gecontroleerd, hoor je het per e-mail. Vraag je het eerder op, dan zegt de chatmedewerker waar het dossier staat.

registroKan ik ergens terecht als ik het antwoord niet vind passen?+

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, dan vraag je in de chat om een supervisor. Blijft het antwoord onbevredigend, dan mail je [email protected] met je dossiernummer. Los je het dan nog niet op, dan kun je terecht bij de Dirección General de Ordenación del Juego.

registroWat gebeurt er met mijn vraag als ik 's ochtends vroeg schrijf?+

De bezetting is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Tijden noemen we in CET, de tijdzone waarin onze centrale werkt. Nederland loopt daar in de zomer een uur op, dus reken daarop als je wacht.

registroKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Je e-mailadres van het account is genoeg om je te vinden, plus je geboortedatum als controle. Een wachtwoord vraagt support nooit, ook niet in de chat. Krijg je zo'n vraag wel, dan stop je het gesprek en mail je [email protected].

registroMoet ik mijn account opzeggen met een brief of formulier?+

Voor het sluiten van je account heb je niets nodig behalve je verzoek zelf. Dat geef je door via de chat of per e-mail naar [email protected], en het wordt binnen twaalf uur bevestigd. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan loopt dat via dezelfde lijn.

Hulp van onafhankelijke kanten

Bij ons krijg je hulp met je account, maar niet met het spel zelf. Voor het laatste zijn er onafhankelijke organisaties in Nederland: CRUKS, Agoge en Loket Kansspel. Zij staan los van Strikerroomz Casino en van je saldo, en je kunt er terecht zonder dat je aan ons iets hoeft uit te leggen.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister waar je jezelf voor onbepaalde tijd kunt laten inschrijven; de registratie geldt bij alle vergunde aanbieders in Nederland.

Agoge. Begeleiding en gesprekken voor spelers en hun omgeving, bedoeld om het gedrag te doorbreken met hulp die losstaat van het casino.

Loket Kansspel. Het loket van de kansspelautoriteit waar je vragen over vergunningen, klachten en hulp bij gokproblemen kwijt kunt.

Más detalles

Wie is de baas

Je ziet precies wie de vergunning heeft

Strikerroomz Casino werkt met één vergunninghouder die je bij vragen altijd kunt narekenen.

Het bedrijf

BedrijfsnaamStrikerroomz Casino S.L.

BedrijfsnummerB-92784316

AdresGran Vía, Madrid

De vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-48605

Schriftelijk

Contactadres[email protected]